k8凯发，k8凯发，央广网济南3月14日消息（记者程立龙 实习记者丁晨曦）“您好，这里是济南能源集团96969客服热线，请问有什么可以帮您？”电话里，传来客服人员亲切的声音。然而，你可能想象不到，这位“客服人员”并非真人，而是济南能源集团最新推出的智慧客服系统（热力行业语言大模型）的“数字员工”。

　　3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆发布国内首个能同时应用于热线k8凯发天生赢家，、管家、微信及数字人等多场景的智慧客服系统（热力行业语言大模型）。这一突破性成果标志着我国供热行业在人工智能与数字化服务领域迈出重要一步，也为全国热力企业智能化转型提供了创新范本。

　　作为济南能源集团自主研发的国内首个ERP超融合管理平台供热板块的核心成果，该智慧客服系统深度融合DeepSeek技术与人工智能算法，全面覆盖用户咨询、业务办理、故障处理等全流程场景。与会者现场拨打济南能源集团96969客户服务热线，沉浸式体验智慧客服系统。热力行业语言大模型展现出推理之精准、行为之可控、边界之安全、过程之可解释性，以及秒级的快速响应能力等多重技术优势，实现了供热大模型自主决策，覆盖全流程业务场景；百万级地址库交互匹配，精准定位用户；打造领先专业级知识库，产品快速复制。

　　“人工智能+供热服务”的深度融合，是济南能源集团应对行业转型的重要战略。据项目负责人介绍，该系统依托集团自有160P算力平台与100亿参数模型底座，通过分析近四年积累的170万余条用户交互数据，历时一个月专项训练完成。系统上线路并发处理能力，可动态追踪用户呼损记录并智能回拨，彻底重构了传统人工派单流程。自2024年10月试运行以来，热线%，在用户地址识别、费用查询等高频场景中，服务效率已接近人工客服标准。

　　济南能源集团所属大数据集团总经理刘英华表示k8凯发天生赢家，k8凯发天生赢家，，随着用户与智慧客服的不断交互，智慧客服的核心大模型会不断收集新的数据并优化自身模型，通过模仿人类的语言理解和生成能力，在对话中学习与用户交流的方式，在提供更准、更快交互的同时，输出答案更加易懂和拟人化，使客户服务更加便捷、更有温度。

　　3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆发布国内首个能同时应用于热线、管家、微信及数字人等多场景的智慧客服系统。